当前位置

首页 > 会展学堂 > 会展知识 > 会展活动之场馆值班服务 - 西点会展
会展活动之场馆值班服务 - 西点会展

来源:西点会展网  发布时间:2017-10-30

会展值班服务是场馆必须提供的服务。展会期间,场馆内的参展物品均保留在场馆内,这就需要场馆内驻守一些值班人员,以处理突发和意外事件。会展期间根据展会规模的大小设定值班。如果展会规模比较小,可只设一级值班,负责安全服务、用品和设备服务、接待服务和综合服务的工作。如果展会规模较大,或者由多个展区(包括不同的展览大楼或展厅)组成,则可设置二级甚至三级值班,即设置一个一级总值班,数个二级总值班,在二级总值班下再设置各服务值班。

正常展览时间内,会展值班服务主要处理一些突发性的事件,协调各部门之间的关系,记录和处理客户的投诉。而在每天闭馆后,会展值班服务的目的是保证场馆和场馆内的物资安全,协调和处理闭馆后客户的有关咨询和服务要求,对场馆内的设备和设施进行维护和维修,以及其他一些事项。

会展总值班应由会展场馆的高层管理人员轮流担任,以保证各部门工作的协调和组织。各值班岗应根据需要安排值班,确定值班人数、值班时间和联系方式。值班时应随时保持通信畅通。值班人员在值班期问不可擅自离开岗位,如有急事离开应找人接替。值班人员要严格按交接班制度交接工作,详细记录值班过程中的情况。接班人员未到,或者手头上的事情未处理完,不可交接和离开岗位。值班工作人员要本着认真负责的态度工作,严格遵守请示报告制度,遇到临时性和突发性事项时,要及时汇报。自己能协调和处理的,立即处理,不能协调和处理的,请示上级予以协调处理。

编辑来源:西点会展网

西点会展微信公众平台
西点会展微官网
供应商